Доставка

Останнє оновлення: 11 серпня 2026 року

1. Загальні положення

Laura Home продає цифрові товари, зокрема авторські дизайни, патерни, графічні файли та інші матеріали, доступні для завантаження.

Усі товари в магазині є цифровими, якщо інше прямо не зазначено на сторінці конкретного товару. Фізичний товар, друкована продукція або матеріальний носій Покупцеві не надсилаються.

Ця Політика визначає порядок електронного надання цифрових товарів покупцям в Україні, Європейському Союзі, США та інших країнах.

2. Спосіб надання цифрового товару

Після успішного підтвердження оплати Покупець отримує доступ до придбаних файлів одним або кількома способами:

• через посилання на сторінці підтвердження замовлення;

• через сторінку статусу замовлення;

• у листі, надісланому на електронну адресу, зазначену під час оформлення замовлення;

• через інший електронний спосіб, зазначений на сторінці відповідного товару.

Цифрові товари можуть надаватися у вигляді окремих файлів, архіву або посилання на завантаження.

3. Строк надання доступу

Доступ до цифрового товару надається без невиправданої затримки після успішного підтвердження оплати.

Зазвичай посилання на завантаження стає доступним автоматично протягом декількох хвилин. Точний час може залежати від:

• швидкості підтвердження платежу банком або платіжною системою;

• автоматичної перевірки замовлення;

• роботи Shopify та сервісу цифрового надання файлів;

• правильності електронної адреси, зазначеної Покупцем;

• тимчасових технічних збоїв або проведення технічних робіт.

Якщо платіж має статус очікування, перевірки, відхилення або скасування, доступ до файлів надається лише після остаточного підтвердження успішної оплати.

Якщо для конкретного товару передбачено інший строк надання, це зазначається на його сторінці до оформлення замовлення.

4. Вартість і територія доставки

Електронне надання цифрових товарів не потребує фізичної доставки.

Плата за поштову, кур’єрську або міжнародну доставку не стягується. Покупець може отримати цифровий товар у будь-якій країні, де доступні сайт, обраний платіжний спосіб і придбання такого контенту не заборонене застосовним законодавством.

Для розрахунку податків, перевірки платежу або дотримання законодавчих вимог у Покупця може бути запитана платіжна адреса або інформація про країну перебування. Ці дані не використовуються для фізичного надсилання товару.

5. Формати файлів

Формат, розмір, роздільна здатність, колірний профіль, склад архіву та інші характеристики цифрового товару зазначаються на його сторінці.

Залежно від товару можуть надаватися файли у форматах PNG, TIFF, JPEG, PSD або інших форматах, прямо зазначених в описі.

До оформлення замовлення Покупець повинен перевірити сумісність заявлених форматів зі своїм програмним забезпеченням, обладнанням і запланованим способом використання.

6. Обов’язки Покупця

Під час оформлення замовлення Покупець повинен:

• зазначити правильну та доступну електронну адресу;

• переконатися, що поштова скринька може приймати повідомлення;

• перевірити папки «Спам», «Промоакції» та інші автоматично відсортовані папки;

• мати стабільне інтернет-з’єднання та сумісне програмне забезпечення;

• не передавати персональне посилання на завантаження стороннім особам;

• після завантаження зберегти резервну копію придбаних файлів.

Покупець несе відповідальність за помилки в електронній адресі або інших контактних даних, які він самостійно зазначив під час оформлення замовлення.

Якщо для конкретного цифрового товару встановлено строк дії посилання або обмеження кількості завантажень, відповідна інформація зазначається на сторінці товару або в повідомленні про надання доступу.

7. Якщо посилання не надійшло або не працює

Якщо після підтвердження успішної оплати Покупець не отримав доступ до файлів, необхідно:

1. Перевірити сторінку підтвердження та статусу замовлення.

2. Перевірити папки «Спам», «Промоакції» та інші папки електронної пошти.

3. Переконатися, що під час оформлення була зазначена правильна електронна адреса.

4. Звернутися до Laura Home за адресою office@laura-home.com.ua.

У зверненні необхідно зазначити:

• ім’я та прізвище;

• номер замовлення;

• електронну адресу, використану під час оформлення;

• назву придбаного товару;

• короткий опис проблеми;

• за можливості — скриншот повідомлення про помилку.

Після перевірки замовлення Laura Home може повторно надіслати лист, надати нове справне посилання, виправити електронну адресу або запропонувати інший спосіб отримання файлів без додаткової оплати.

Первинна відповідь на звернення надається, як правило, протягом 3 робочих днів. Технічна проблема усувається без невиправданої затримки.

8. Момент надання цифрового товару

Цифровий товар вважається наданим, коли після підтвердження оплати Покупцеві забезпечено функціональну можливість отримати доступ до файлу або завантажити його.

Час надсилання посилання, відкриття сторінки доступу та завантаження файлу може фіксуватися технічними системами Shopify або сервісу, який використовується для надання цифрових товарів.

Сам факт надання доступу не передає Покупцеві авторські права на дизайн. Використання придбаних файлів регулюється Ліцензійними умовами та Умовами обслуговування Laura Home.

9. Повторне надання доступу

Якщо Покупець втратив завантажений файл або лист із посиланням, він може звернутися до Laura Home.

Після підтвердження замовлення Laura Home за можливості повторно надасть доступ до придбаного товару. Можливість повторного завантаження може залежати від строку зберігання файлів, установленого обмеження завантажень і доступності відповідного товару.

10. Оновлення або заміна файлів

Якщо після продажу в цифровому товарі буде виявлено технічну помилку, Laura Home може замінити файл на виправлену версію та повторно надати доступ Покупцеві.

У разі суттєвого оновлення файлу Покупцеві може бути надіслано відповідне повідомлення на електронну адресу, пов’язану із замовленням.

11. Ненадання або невідповідність товару

Якщо цифровий товар не був наданий, посилання не працює, файл пошкоджений, надано не той товар або його істотні характеристики суттєво не відповідають опису, Покупець має право звернутися за усуненням проблеми.

Порядок виправлення, заміни файлу, пропорційного зменшення ціни або повернення коштів визначається Політикою повернення товарів і платежів, Умовами обслуговування та обов’язковими нормами застосовного законодавства.

12. Обов’язкові права Покупця

Жодне положення цієї Політики не обмежує обов’язкові права споживача, передбачені законодавством України, Європейського Союзу, країни проживання Покупця або іншими нормами законодавства, які застосовуються до конкретного замовлення.

13. Контактна інформація

З питань отримання цифрових товарів, несправних посилань або технічних проблем звертайтеся:

ФОП Шишова Лариса Анатоліївна
РНОКПП: 2638605700
Адреса: Україна, м. Київ, вул. Якуба Коласа, буд. 2, кв. 40
Email: office@laura-home.com.ua