Політика повернення коштів

Дата набрання чинності: 11 серпня 2026 року

Ця Політика визначає порядок скасування замовлень, розгляду звернень і повернення коштів за цифрові товари, придбані в інтернет-магазині Laura Home.

Політика є невід’ємною частиною Публічної оферти інтернет-магазину.

1. Інформація про Продавця

Продавець: ФОП Шишова Лариса Анатоліївна
РНОКПП: 2638605700
Юридична адреса: Україна, м. Київ, вул. Якуба Коласа, буд. 2, кв. 40
Електронна пошта: office@laura-home.com.ua
Назва інтернет-магазину: Laura Home

2. Цифровий характер товарів

2.1. Laura Home продає цифрові ілюстрації, безшовні патерни, графічні матеріали та інші цифрові товари.

2.2. Залежно від придбаного дизайну Покупцеві можуть надаватися файли у форматах PNG, TIFF, PSD або в інших форматах, зазначених на сторінці відповідного товару.

2.3. Після підтвердження оплати Покупець отримує доступ до завантаження придбаних файлів на сторінці підтвердження замовлення, в особистому кабінеті та/або за посиланням, надісланим на електронну пошту.

2.4. Усі товари Laura Home надаються в цифровій формі. Фізичний товар не надсилається, тому:

  • адреса для фізичного повернення товару не застосовується;

  • витрати на зворотну доставку відсутні;

  • повернення файлу поштою, кур’єром або через відділення перевізника неможливе;

  • обмін завантаженого дизайну на інший дизайн не здійснюється, крім випадків помилки з боку Продавця.

2.5. Зображення тканин, одягу, домашнього текстилю, шпалер, пакування, інтер’єрів та інших виробів на сторінці товару є прикладами можливого використання дизайну. Такі фізичні вироби не входять до складу замовлення.

3. Перевірка інформації перед придбанням

Перед оформленням і оплатою замовлення Покупець повинен перевірити:

  • назву й опис цифрового товару;

  • склад і кількість файлів;

  • доступні формати;

  • розмір і роздільну здатність;

  • колірний профіль, якщо він зазначений;

  • сумісність файлів із власним програмним забезпеченням;

  • умови стандартної або іншої ліцензії;

  • вартість замовлення;

  • правильність зазначеної електронної адреси.

Для відкриття та редагування файлів може знадобитися відповідне програмне забезпечення. Продавець не зобов’язаний надавати таке програмне забезпечення, якщо інше прямо не зазначено в описі товару.

4. Скасування замовлення до отримання доступу

4.1. Покупець може звернутися із запитом на скасування замовлення, якщо:

  • оплата ще не була завершена;

  • Продавець ще не надав доступ до цифрового товару;

  • посилання на завантаження ще не було створене або надіслане;

  • виконання замовлення ще не розпочалося.

4.2. Оскільки доступ до цифрових файлів може надаватися автоматично одразу після підтвердження оплати, можливість скасувати замовлення до початку його виконання може бути обмежена в часі.

4.3. Запит на скасування необхідно надіслати на адресу office@laura-home.com.ua, зазначивши номер замовлення та електронну адресу, використану під час оформлення покупки.

5. Відмова від замовлення після отримання доступу

5.1. Під час оформлення замовлення Покупець погоджується на початок надання цифрового контенту одразу після підтвердження оплати.

5.2. Після надання доступу до цифрового товару, створення або надсилання посилання на завантаження повернення коштів через зміну рішення Покупця не здійснюється, якщо інше не передбачено обов’язковими нормами застосовного законодавства.

5.3. Це правило застосовується незалежно від того, чи встиг Покупець фактично завантажити файл після отримання доступу до нього.

5.4. Обмеження пояснюється цифровою природою товару: після надання доступу неможливо достовірно підтвердити видалення всіх копій файлу або припинення його використання.

5.5. Це положення не обмежує права Покупця у випадках, коли цифровий товар не був наданий, пошкоджений, наданий помилково або суттєво не відповідає опису.

6. Випадки, коли повернення через зміну рішення не здійснюється

Повернення коштів за належно наданий цифровий товар не здійснюється, якщо:

  • Покупець передумав після отримання доступу;

  • дизайн більше не потрібен або не відповідає особистим очікуванням Покупця;

  • Покупець помилково обрав не той дизайн, формат, розмір або ліцензію, хоча відповідна інформація була зазначена до оплати;

  • на пристрої Покупця немає програми, необхідної для відкриття чи редагування заявленого формату;

  • програмне забезпечення Покупця не підтримує формат, який був зазначений в описі товару;

  • Покупець не ознайомився з описом товару або Ліцензійними умовами до придбання;

  • Покупець не завантажив файл після отримання справного доступу;

  • Покупець втратив завантажений файл або видалив його зі свого пристрою;

  • файл був змінений, пошкоджений або неправильно використаний Покупцем чи залученим ним підрядником;

  • Покупець не отримав бажаного комерційного результату від використання дизайну;

  • відтінки готового друкованого виробу незначно відрізняються від зображення на екрані через налаштування монітора, матеріал, чорнила, обладнання, колірний профіль або технологію друку.

7. Підстави для звернення

Покупець може звернутися до Laura Home, якщо:

  • після успішної оплати доступ до файлів не був наданий;

  • посилання на завантаження не працює;

  • завантажений файл пошкоджений або не відкривається через помилку з боку Продавця;

  • надано не той цифровий товар;

  • у замовленні відсутня частина файлів, зазначених в описі;

  • формат, розмір, роздільна здатність або інші істотні характеристики суттєво не відповідають опису товару;

  • одну й ту саму оплату було помилково списано більше одного разу;

  • існує інша підтверджена технічна помилка з боку Laura Home або сервісу, який використовується для надання файлів.

8. Способи вирішення проблеми

8.1. Після отримання обґрунтованого звернення Продавець може:

  • повторно надати доступ до придбаного файлу;

  • надіслати нове справне посилання;

  • надати відсутню частину замовлення;

  • замінити пошкоджений або помилково наданий файл на правильний;

  • виправити технічний недолік;

  • надати необхідну інформацію щодо відкриття файлу;

  • пропорційно зменшити ціну;

  • повернути сплачені кошти повністю або частково.

8.2. Пріоритетним способом вирішення технічної проблеми є відновлення доступу, виправлення або повторне надання правильного цифрового товару без додаткової оплати.

8.3. Покупець може вимагати пропорційного зменшення ціни або повернення коштів, якщо:

  • цифровий товар неможливо привести у відповідність до опису;

  • Продавець відмовився усунути підтверджений недолік;

  • недолік не було усунуто в розумний строк;

  • проблема повторилася після спроби її усунення;

  • невідповідність є настільки істотною, що виправдовує повернення коштів;

  • Продавець не може надати придбаний товар.

8.4. Якщо проблема стосується лише частини замовлення, повернення може бути здійснене пропорційно вартості відповідної частини.

9. Порядок подання звернення

Для розгляду звернення Покупцеві необхідно надіслати лист на адресу office@laura-home.com.ua та зазначити:

  • ім’я та прізвище;

  • номер замовлення;

  • електронну адресу, використану під час оформлення;

  • назву придбаного цифрового товару;

  • опис проблеми;

  • бажаний спосіб вирішення;

  • за можливості — скриншот повідомлення про помилку або інше підтвердження проблеми.

Покупцеві не потрібно надсилати конфіденційні банківські дані, повний номер платіжної картки, PIN-код, CVV-код або пароль.

10. Строк розгляду звернення

10.1. Продавець підтверджує отримання звернення та надає первинну відповідь, як правило, протягом 3 робочих днів.

10.2. Проблема усувається без невиправданої затримки та без додаткової оплати з боку Покупця.

10.3. Якщо для перевірки звернення потрібна додаткова інформація, Продавець може запросити її у Покупця. Строк розгляду продовжується на період очікування необхідної інформації.

10.4. Остаточне рішення за зверненням надається в розумний строк з урахуванням характеру проблеми та вимог застосовного законодавства.

11. Порядок повернення коштів

11.1. Якщо прийнято рішення про повернення коштів, воно здійснюється в розумний строк, але не пізніше ніж протягом 14 календарних днів із моменту отримання обґрунтованої вимоги Покупця.

11.2. Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо інший спосіб письмово не погоджено з Покупцем.

11.3. Продавець не стягує додаткову комісію за погоджене повернення коштів.

11.4. Після проведення повернення фактичний строк зарахування коштів залежить від банку, платіжної системи та країни Покупця. Відображення операції на рахунку може зайняти додатковий час.

11.5. У разі подвійного списання повертається сума помилково проведеного повторного платежу після підтвердження відповідної операції.

11.6. Після повного повернення коштів ліцензія на використання відповідного цифрового товару припиняється. Покупець повинен припинити використання файлів, видалити збережені копії та не передавати їх третім особам.

12. Обов’язкові права Покупця

Жодне положення цієї Політики не обмежує обов’язкові права споживача, передбачені законодавством України або іншими нормами законодавства, які застосовуються до конкретного замовлення.

Якщо законодавство країни проживання Покупця надає йому додаткові права, які не можуть бути обмежені договором, застосовуються такі обов’язкові права.

13. Контактна інформація

З усіх питань щодо скасування замовлення, доступу до файлів, технічних проблем або повернення коштів звертайтеся:

ФОП Шишова Лариса Анатоліївна
РНОКПП: 2638605700
Адреса: Україна, м. Київ, вул. Якуба Коласа, буд. 2, кв. 40
Email: office@laura-home.com.ua